Obchodní podmínky
| Obchodní a záruční podmínky , reklamační řád |
Tyto obchodní podmínky platí pro nákup v internetovém obchodě SexyHity.cz. Podmínky blíže vymezují a upřesňují práva a povinnosti prodávajícího, kterým je provozovatel internetového serveru sexy-hity.cz,
telefon: (+420) 774 999 254, e-mail: info@sexyhity.cz
Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č. 40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (č. 634/1992 Sb.). Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění novel.
Vymezení pojmů
Spotřebitelská smlouva – smlouva kupní, o dílo, případně jiné smlouvy, pokud smluvními stranami jsou na jedné straně spotřebitel a na druhé straně dodavatel resp. prodávající. Dodavatel/prodávající – je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to podnikatel, který přímo nebo prostřednictvím jiných podnikatelů dodává kupujícímu výrobky nebo poskytuje služby.
Kupující/spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Je to fyzická či právnická osoba, která nakupuje výrobky nebo užívá služby za jiným účelem než pro podnikání s těmito výrobky nebo službami.
Kupující/nikoli spotřebitel - je osoba, která při uzavírání a plnění smlouvy jedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti.
Kupní smlouva – objednávka kupujícího je návrhem kupní smlouvy a samotná kupní smlouva je uzavřena momentem doručení závazného souhlasu kupujícímu s tímto jeho návrhem (závazným potvrzením objednávky ze strany prodávajícího). Od tohoto momentu mezi kupujícím a prodávajícím vznikají vzájemná práva a povinnosti.
Informace o smlouvě a obchodních podmínkách
Uzavřením kupní smlouvy kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na tyto obchodní podmínky je kupující dostatečným způsobem před vlastním uskutečněním objednávky upozorněn a má možnost se s nimi seznámit. Tyto obchodní podmínky jsou nedílnou součástí uzavřené smlouvy.
Smlouva je uzavírána v jazyce českém, nebrání-li tomu okolnosti na straně prodávaného či kupujícího, lze smlouvu uzavřít i v jiném pro strany srozumitelném jazyce. Uzavřená smlouva je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím stranám. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucí k uzavření smlouvy jsou patrné z procesu objednávání v našem internetovém obchodě a kupující má možnost před vlastním odesláním objednávky ji zkontrolovat a případně opravit. Tyto obchodní podmínky jsou zobrazeny na webových stránkách našeho internetového obchodu a je tak umožněna jejich archivace a reprodukce kupujícím.
Nákup zboží přes internet v obchodě sexyhity.cz je možný až po sdělení osobních údajů a je předpokladem platného uzavření kupní smlouvy.
Jedná se o:
1) Jméno a příjmení
2) Dodací adresa
3) E-mail
4) Telefonní číslo – nutné pro autorizaci !
Provozovatel se tímto zavazuje, že s takovými osobními údaji bude zacházet v souladu s platnými právními předpisy, zejména se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů a o změně některých zákonů. Zejména, že nebude poskytovat tyto údaje třetím osobám, které nemají bezprostřední souvislost se splněním uzavřené smlouvy. Osobní údaje jsou shromažďovány za účelem splnění uzavřené smlouvy. Uzavřením smlouvy dává zákazník souhlas se zpracováním svých osobních údajů a to jména, příjmení a adresy zákazníka po dobu 5 let od uzavření smlouvy a to za účelem případného nabízení obchodu a služeb subjektu údajů (zákazníkovi). Odvolání tohoto souhlasu má možnost učinit subjekt údajů kdykoli po dobu uděleného souhlasu a to písemnou formou.
Správce údajů je zároveň zpracovatelem osobních údajů a získané osobní údaje budou zpracovány bezpečnou formou zamezující jejich zneužití. Subjekt údajů má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.
Poté, co si vyberete požadovaný druh a množství nabízeného zboží, (kontrola množství vybraného zboží je možná v rubrice „Košík“, v rubrice „Pokladna“ zjistíte celkovou částku, resp. kupní cenu vybraného zboží), je nutné také zvolit způsob platby a doručení.
Vaší objednávku vyřídíme v co možná nejkratší době a odešleme na udanou adresu vybraným způsobem dopravy nejpozději do 5-ti * pracovních dnů po potvrzení objednávky. *Obvyklá doba dodání je do 2 pracovních dnů.
Pokud Vám z nějakých nepředvídaných důvodů nebudeme moci objednané zboží dodat do 5-ti pracovních dnů, budeme Vás kontaktovat.
V případě, že některé zboží nebude skladem u nás ani u našich dodavatelů, nebo pokud byl produkt vyprodán, budeme vás neprodleně kontaktovat.
Po obdržení objednávky si prodávající vyhrazuje právo telefonicky kontaktovat kupujícího za účelem autorizace objednávky.
Možné způsoby plateb
►Hotově při převzetí zboží
Zaplatíte balíček hotově ve chvíli, kdy Vám jej dopravce doručí, nebo ve chvíli, kdy si jej vyzvedáváte osobně na poště nebo v našem značkovém obchodě.
K této platbě se vztahují všechny možnosti přepravy kromě zvýhodněných sazeb po platbě předem.
►Platební kartou ( připravujeme )
Tato možnost je v České republice ještě stále málo používaná, nicméně je jednou z nejpohodlnějších platebních metod. Platba probíhá přes systém platebních karet Muzo, je tedy stejně bezpečná jako jakákoli platba kartou např. v supermarketu. Pro její používání ale musíte mít svou bankou povoleny platby přes internet. Využít ji můžete například když chcete někomu poslat dárek jako překvapení a nechcete, aby věděl, kolik to stálo (v tom případě prosím do poznámky při objednání dopište požadavek o nepřibalování faktury), nebo chcete-li dotyčnou osobu překvapit, nebo spěcháte-li na dodání (balíček je odeslán v pracovních dnech ihned po provedení platby, nečekáme tedy v případě kladné odezvy autorizace systémem Muzo na to, až přijdou peníze na účet, ale rovnou zboží odesíláme), pokud v objednávce nejsou žádné nejasnosti, nebudeme Vás obtěžovat telefonickou autorizací objednávky.
K této platbě se vztahují všechny možnosti přepravy, navíc můžete využít zvýhodněných tarifů po platbě předem.
►Převodem z účtu v e-bance (on-line platba) - připravujeme
►Převodem z jakékoli Vaší banky
Oproti platbě on-line nebo kartou se u této platby objednávka považuje za autorizovanou až ve chvíli, kdy platba dorazí na náš účet v bance. Z toho důvodu může být prodleva mezi objednáním a odesláním zboží několik dní, podle toho jak rychle Vaše banka peníze převede. Platba předem je pro Vás výhodná hned z několika důvodů. Pokud v objednávce nebudou nejasnosti, nebudeme Vás už obtěžovat telefonickou autorizací, můžete tak poslat někomu dárek aniž by za něj musel dotyčný na poště platit při převzetí (pokud nechcete, aby obdarovaná osoba věděla, kolik peněz Váš dárek stál, uveďte do poznámky požadavek na nepřibalení faktury), navíc máte možnost nechat si zboží zaslat
K této platbě se vztahují všechny možnosti přepravy, navíc můžete využít zvýhodněné sazby tarifů po platbě předem.
V tomto případě při zvolení rychlé přepravy dojde k odeslání až po té, co bude platba připsána na našem účtu.
MOŽNÉ ZPŮSOBY DODÁNÍ
Doprava po celé ČR
Při objednávce, jejichž hodnota převyšuje částku 2500,-Kč (bez dopravného), je doprava pro zákazníky z ČR ZDARMA.
Do 24 hodin od odeslání, dobírkou (Česká pošta – obchodní balík - cena 130,-Kč )
Do 24 hodin od odeslání, po platbě předem (Česká pošta – obchodní balík - cena 89,-Kč )
Do 24 hodin od odeslání, dobírkou (PPL - cena 130,-Kč )
Do 24 hodin od odeslání, po platbě předem (PPL - cena 100,-Kč )
Do 48 hodin od odeslání, dobírkou (Česká pošta - cenné psaní - cena 79,-Kč )
Do 48 hodin od odeslání, po platbě předem (Česká pošta - cena 59,-Kč )
Doprava po celé SR
Zásilka je doručena v průběhu 3 - 5-ti dní od odeslání.
Platba dobírkou nebo převodem na účet - cena 220,-Kč
NAŠI DOPRAVCI
ČESKÁ POŠTA
Dopravce Vám diskrétně doručí zboží přímo na Vámi uvedenou adresu, pokud Vás na ní nezastihne, uloží balíček na Vaší poště, kde si jej musíte sami vyzvednout do doby uvedené na upozornění, které Vám nechá ve schránce. Vaše balíčky jsou odesílány Českou poštou každý den.
PPL
Kurýrní dopravce fungující na území ČR a SR Vám doručí balíček přímo do vlastních rukou. Dopravce Vám diskrétně doručí zboží přímo na Vámi uvedenou adresu, pokud Vás na ní nezastihne, telefonicky Vás bude kontaktovat a dohodne se s Vámi na pro Vás přijatelném čase a místě převzetí zásilky.
Žádnému z našich dopravců zásadně nesdělujeme obsah balíčků, které jsou dány na rozvoz. Vaše doručení je 100% diskrétní.
· Pokud jste při objednávce zadali způsob platby při předání v hotovosti (dobírkou), vaše objednávka může být telefonicky autorizována našim pracovníkem.
· Pokud jste při objednávce zadali způsob platby převodem, kartou …..atd vaše objednávka nebude telefonicky autorizována a zboží odesíláme ihned po připsání částky na náš účet.
Dodání na Slovensko
Balíček dorazí během 3 – 5-ti pracovních dnů diskrétně přímo k Vám. Pokud jste nezvolili platbu převodem, částku zaplatíte hotově ve Slovenských korunách při převzetí (přepočet je proveden platným kurzem v den předání zásilky přepravci).
Po vybrání způsobu doručení zboží a způsobu platby* a odeslání vyplněné objednávky Vám bude automaticky e-mailem potvrzeno přijetí objednávky. Jakmile objednávku převezmeme, telefonicky ji s Vámi autorizuje. V tu chvíli můžete objednávku bez udání důvodů zrušit, nebo například upřesnit místo dodání atp. Po tomto kratičkém telefonátu se již můžete těšit na své zboží. V balíčku naleznete samozřejmě i fakturu a ke zboží, k jehož provozu jsou zapotřebí baterie, pro Vás baterie zdarma přibalíme, aby jste si mohli ihned užívat po dodání. Navíc dostanete zdarma lubrikant ke zboží, k němuž je při použití zapotřebí. Zboží je vždy diskrétně zabaleno.
V případě jakýchkoliv problémů s expedicí budete neprodleně telefonicky či pomocí emailu informováni a bude Vám nabídnuto adekvátní řešení. To můžete bez udání důvodu odmítnout a objednávku okamžitě zrušit.
Pro další dotazy můžete využít naší telefonní infolinku nebo kontaktní formulář.
V souladu s §53 odst. 7 Občanského zákoníku má spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme o následující:
Převzaté zboží zašlete zpět na adresu uvedenou v dokladu o koupi (přiložená faktura). Přitom musíte dodržet následující podmínky:
1) zboží, které budete odesílat v rámci odstoupení od smlouvy zpět na naši adresu, musí byt v původním obalu, nesmí jevit známky používání, musí být nepoškozené, kompletní (včetně bonusů, návodu apod.) a s originálním dokladem o koupi (případně jinak prokazatelně doložit uzavření smlouvy). Neposílejte zboží na dobírku, doporučujeme Vám zboží pojistit.
2) Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na dodávku audio a video nahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal a na zboží, které podléhá rychlé zkáze, opotřebení nebo zastarání, či se jedná o zboží, které pro svůj charakter nemůže být vráceno (např. z hygienických důvodů).
3) Odstoupení od smlouvy je účinné, pokud je doručeno do 14 dnů od převzetí plnění. V tomto případě Vám bude zaslán k podpisu dobropis faktury dle zákona 235/2004Sb, o dani z přidané hodnoty v platném znění.
V případě nesplnění podmínky č. 1) sice dochází k platnému odstoupení od smlouvy, ale prodávající může vůči kupujícímu spotřebiteli uplatnit právo plynoucí z jeho bezdůvodného obohacení spočívající ve snížení hodnoty vraceného zboží. V tomto případě má spotřebitel právo své odstoupení od smlouvy vzít zpět, pokud s tím bude prodávající souhlasit.
V případě nesplnění podmínky č. 2) nebo 3), nedochází k platnému odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno na náklady odesílajícího zpět.
Jako prodávající má naše společnost právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží a manipulační poplatek 150,-Kč včetně DPH.
Zboží posílejte doporučeně a doporučujeme ho pojistit, jelikož neručíme za jeho případnou ztrátu a poškození během cesty k nám (doporučeně neznamená na dobírku).
Při splnění všech výše uvedených podmínek pro vrácení zboží Vám peníze za zboží zašleme složenkou nebo převodem na Váš účet a to nejpozději do 14 pracovních dnů po fyzickém obdržení zboží. Nejpozději však do 30 dnů od odstoupení od smlouvy.
ZARUČNI PODMÍNKY - reklamační řád
Preambule
Reklamační řád účelně upřesňuje postup zákazníka a provozovatele serveru sexy-hity.cz v případě, že přes veškeré úsilí dodavatele - společnosti o zachování vysoké kvality nabízeného zboží vznikne na straně zákazníka oprávněný důvod k uplatnění práv z odpovědnosti za vady prodávaného zboží.
článek I.
Prevence
• Odst.1: Při výběru zboží je nutné, aby zvolený druh a velikost výrobku přesně odpovídal potřebám zákazníka. Zákazník před zakoupením výrobku vezme v úvahu účel užití, provedení, materiálové složení a způsob ošetřování zboží. Pouze zboží dobře zvolené z hlediska funkčního, sortimentního a velikostního je předpokladem naplnění užitné hodnoty a účelu užití zboží.
• Odst.2: Po celou dobu užívání zakoupeného zboží je nutné, aby zákazník věnoval dostatečnou pozornost základním pravidlům užívání tohoto zboží. Zvláště je nutné zvážit všechny faktory nepříznivě ovlivňující plnou funkčnost a životnost výrobku, jako např.: nadměrnou intenzitu užívání výrobku, užívání výrobku k nevhodnému účelu.
•Odst.3: Další nutnou podmínkou pro zachování dobrého stavu zboží a jeho funkčnosti je jeho pravidelná údržba. Je třeba si uvědomit, že nesprávná nebo nedostatečná údržba zboží podstatně zkracuje jeho plnou funkčnost a životnost.
Prodávající poskytuje svým zákazníkům prostřednictvím návodu k použití a dalších informačních materiálů dostatečné množství informací potřebných ke správné péči o všechny druhy prodávaného zboží.
• Odst.4: K zajištění řádné péče a údržby slouží vhodné přípravky a čistící prostředky běžně dostupné.
Článek II.
Základní podmínky reklamace
• Odst.1: Vyskytne-li se u zakoupeného zboží v záruční době vada, má zákazník právo tuto vadu reklamovat. Vady musí kupující vytknout u prodávajícího, u kterého byla věc koupena, bez zbytečného odkladu. Záruční doba je 24 měsíců a počíná běžet ode dne převzetí věci kupujícím.
• Odst.2: Vadou se rozumí změna (vlastnosti) zboží, jejíž příčinou je použití nevhodného nebo nekvalitního materiálu, nedodržení technologie nebo nevhodná technologie, popřípadě nevhodné konstrukční řešení
• Odst.3: Za vadu nelze považovat změnu (vlastnosti) zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku jeho opotřebení, nesprávného používání, nedostatečné nebo nevhodné údržby, v důsledku přirozených změn materiálů z nichž je zboží vyrobeno, v důsledku jakéhokoliv poškození uživatelem či třetí osobou nebo jiného nesprávného zásahu.
• Odst.3a: Rozpor s kupní smlouvou - Pokud se vada projeví v prvních 6 měsících od převzetí plnění, považuje se za vadu, která existovala již v době převzetí věci, pokud se neprokáže opak či to neodporuje povaze věci. V takovém případě má kupující, je-li spotřebitelem, právo volby řešit odstranitelnou vadu mimo standardní záruční opravu i výměnou věci za bezvadnou. Není-li takový postup možný, má kupující/spotřebitel nárok na přiměřenou slevu nebo může od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud spotřebitel o rozporu s kupní mluvou věděl nebo ho sám způsobil.
• Odst.4: Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna, a prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Není-li to vzhledem k povaze vady neúměrné, může kupující požadovat výměnu věci, nebo týká-li se vada jen součásti věci, výměnu součásti. Není-li takový postup možný, může kupující žádat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby věc mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci nebo má právo od smlouvy odstoupit. Táž práva přísluší kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady po opravě nebo pro větší počet vad věc řádně užívat. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li výměnu věci, má kupující právo na přiměřenou slevu z ceny věci nebo může od smlouvy odstoupit.
• Odst.5: Uplatní-li zákazník právo z odpovědnosti za vady prodaného zboží řádným způsobem, je vedoucí prodejny nebo jím pověřený zaměstnanec povinen o reklamaci rozhodnout ihned, ve složitějších případech ve lhůtě do tří pracovních dnů. Do této lhůty se však nezapočítává doba, potřebná k odbornému posouzení vady. • Odst.5a: Na žádost spotřebitele je prodávající povinen poskytnout záruku písemnou formou (záruční list). Pokud je poskytována delší než zákonná záruka, prodávající určí podmínky a rozsah prodloužení záruky v záručním listě.
• Odst.5b: Záruční doba začíná běžet od převzetí věci kupujícím. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců.
• Odst.6: Reklamace se považuje za řádně uplatněnou, jestliže je reklamováno zboží kompletní (případně nemusí být kompletní, pokud to nebude mít vliv na možnost řádně posoudit reklamovanou vadu; zákazníkovi je doporučeno ve vlastním zájmu ovšem reklamovanou věc dodat kompletní)) a reklamaci nebrání obecné zásady hygieny, jež jsou předpokladem možnosti zboží podrobit zjišťování vad. Z toho důvodu zákazník předloží reklamované zboží čisté, zbavené všech nečistot a hygienicky nezávadné. Prodávající je oprávněn odmítnout převzít k reklamačnímu řízení zboží, které nebude splňovat výše uvedené zásady obecné hygieny a to z důvodu ochrany zdraví svých zaměstnanců (Přiměřeně dle vyhlášky Ministerstva zdravotnictví č.195/2005 Sb., kterou se upravují podmínky předcházení vzniku a šíření infekčních onemocnění ).
• Odst.7: Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění. Vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník může v odůvodněných případech se zákazníkem dohodnout lhůtu delší. • Odst.8: Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době.
Článek III.
Místo a způsob uplatnění reklamace
• Odst.1: Zákazník může uplatnit reklamaci písemně u prodávajícího, v kterékoli prodejně společnosti E.R.O.C. s.r.o. nebo přímo v sídle společnosti. Zákazník uplatňuje reklamaci osobně. Nákup reklamovaného zboží prokazuje zákazník nejlépe nákupním dokladem. Bez předložení nákupního dokladu zahájí společnost E.R.O.C. s.r.o. reklamační řízení jen pokud zákazník věrohodným způsobem doloží resp. prokáže, že reklamované zboží u nás zakoupil.
• Odst.2: Vedoucí prodejny nebo jím pověřený pracovník je povinen vydat zákazníkovi potvrzení o tom, kdy právo z odpovědnosti za vady uplatnil, o způsobu řešení reklamace, jakož i o provedení případné opravy a o době jejího trvání. • Odst.3: Jakmile zákazník uplatní některé z práv odpovědnosti za vady zboží, například právo na odstranění vady či slevu z kupní ceny, je tímto projevem vázán a nemůže volbu uplatněného práva měnit, pokud se nedohodne s vedoucím prodejny nebo jím pověřeným pracovníkem jinak.
Příjemný nákup Vám přeje tým SexyHity.cz
